Política de Trocas e Devoluções

Garantia de 365 dias: Os clientes gozam de uma garantia de 365 dias (365 dias a partir da data de entrega), cobrindo qualquer possível defeito nos materiais e na mão-de-obra. Esta garantia não cobre danos causados por acidentes, negligência, ou falta de manutenção. Trocas e devoluções (60 dias): Óculos insatisfatórios podem ser trocados ou reembolsados no prazo de 60 dias após a entrega. Só serão aplicadas taxas de envio. Cada encomenda é elegível para uma única troca/devolução. Procedimento para trocas e devoluções:   1. Inicia sessão na tua <a href="https://www.firmoo.pt/index.php?main_page=account">conta Firmoo</a> e seleciona a encomenda com a qual não estás satisfeito. Clica no botão “Trocar/Devolver”. 2. Seleciona o tipo de serviço... Troca ou Reembolso. Escolhe a armação e descreve os detalhes. Carrega a foto da prescrição se tiveres um problema de prescrição. Para óculos danificados/defeitos, são também necessárias fotografias. 3. Uma vez recebido o teu pedido, o seu agente exclusivo vai enviar-te um e-mail para resolver o problema em 24 horas (48 horas aos fins-de-semana). Verifica a tua pasta de spam se não tiveres resposta da nossa parte. Segue as instruções que te são fornecidas pela nossa equipa de apoio ao cliente.   <h4>ÓCULOS NOVOS INCÓMODOS? </h4> Se não conseguires ver claramente ou sentires desconforto ao usar os teus novos óculos, envia a tua prescrição original para verificação. Se a receita que introduziste estiver correta, verifica as nossas dicas aqui: <a href="https://www.firmoo.pt/help-p-155.shtml">Ajuda para Questões de Habituação </a>   <h4>A RESPONSABILIDADE DA FIRMOO</h4>   Os meus óculos foram danificados à chegada. O que é que posso fazer? Assumiremos total responsabilidade por tais problemas e podemos refazer totalmente grátis ou oferecer um reembolso total. Contacta-nos de imediato e fornece-nos o número de encomenda, número de armação, e as fotografias do artigo danificado. Basta destacar a peça danificada.   Os óculos recebidos não são o que eu encomendei! Assumiremos total responsabilidade se não tivermos processado os teus óculos de acordo com os detalhes da tua encomenda: prescrição, armação (cor e estilo), e tipo de lente (espessura, cor e revestimentos). <ul> <li>Se a receita estiver errada, envia-nos uma foto da tua receita original, juntamente com o número de encomenda e o número da armação.</li> <li>Se recebeste a armação errada, envia-nos uma fotografia da mesma, juntamente com o número de encomenda e o número da armação.</li> </ul>   Recebi óculos com peças em falta ou defeitos. <ul> <li>Se recebeste óculos com peças em falta, envia-nos uma fotografia dos mesmos, juntamente com o número de encomenda e o número da armação.</li> <li>Se os óculos tiverem defeitos, envia-nos fotografias dos defeitos, juntamente com o número de encomenda e o número da armação.</li> <li>Se as peças em falta ou os pequenos defeitos não afetarem o desgaste normal, e se quiseres aceitar os óculos, podemos oferecer-te um cupão ou um reembolso parcial como compensação.</li> </ul>   Os óculos partiram após menos de 60 dias de uso. Se os teus óculos partirem pelo defeito nos materiais ou na mão-de-obra dentro de 60 dias após a receção, um novo par ser-te-á refeito e reenviado de forma gratuita. Ou podemos enviar-te um cupão e envio gratuito para efetuares uma nova encomenda na Firmoo. <h1> </h1> <h4>A TUA RESPONSABILIDADE</h4>   A armação é demasiado grande para mim, por isso não consigo ver bem. Descobrir o tamanho correto da armação é um problema comum ao comprar óculos online. Basta medir os óculos antigos para confirmar o tamanho da armação, e contactar-nos no prazo de 60 dias após a receção. Fornecer-te-emos um código de desconto para a compra do novo par. Basta pagares o envio e a diferença de preço. A propósito, aqui está o nosso <a href="https://www.firmoo.pt/help-p-5.shtml">Guia de Tamanhos</a>.    Os óculos são bons, mas não me parece que me fiquem bem. Se não gostares do estilo, da cor, ou dos revestimentos, contacta-nos no prazo de 60 dias após a receção. Fornecer-te-emos um código de desconto para a compra de um novo par. Basta pagares o envio e a diferença de preço. Se preferires um reembolso, também não há problema. As despesas de envio, no entanto, não podem ser reembolsadas. Oh, não! Introduzi uma receita errada! Ou introduzi uma receita fora de validade! Não aceitamos prescrições caducadas. Podes apresentar um pedido de reembolso/troca na tua conta, incluindo a tua receita original, no prazo de 60 dias após a receção. Gostaríamos de te dar outra oportunidade de experimentares um novo par com a tua receita correta. Basta pagares a taxa de envio e a diferença de preço. Se preferires um reembolso, podes devolver-te o valor, exceto a taxa de envio. <h1> </h1> DICAS: <ol> <li>Contacta a nossa Equipa de Apoio ao Cliente para pedir RAN.</li> <li>Encorajamos os clientes a doarem os óculos que não usarem ao Lions Clube. Informações sobre como doar os óculos podem ser encontradas <a href="https://www.firmoo.pt/help-p-74.shtml">aqui</a>. </li> <li>A cor da armação em pessoa pode diferir do que se vê no website, devido à luz, resoluções de ecrã variáveis, e fundos fotográficos.</li> <li>O tamanho da armação baseia-se em padrões diferentes para fábricas diferentes. Lembra-te de que o tamanho real está especificado na descrição de cada armação, no website da Firmoo.</li> <li>Não prestamos serviço de substituição de óculos que não sejam da Firmoo.</li> <li>O serviço de teste em casa não está disponível. Sugerimos que os novos clientes não comprem mais do que dois pares na primeira compra. Para encomendas que incluam mais de 9 pares de óculos, lamentamos não fornecer serviço de troca ou devolução, se a questão for da tua responsabilidade.</li> </ol>